حلول الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة
وكلاء يجيبون العملاء ويؤهلون العملاء المحتملين ويساعدون موظفيك في إيجاد الإجابات، على القنوات التي يستخدمها الناس فعلاً. يعملون من بياناتك، وينفذون إجراءات في أنظمتك، ويحوّلون المحادثة إلى شخص عند الحاجة.
أكثر من روبوت للأسئلة الشائعة
كانت روبوتات المحادثة القديمة تتبع نصوصاً ثابتة وتتعطل بمجرد أن يصوغ العميل سؤاله بطريقة مختلفة. أما النماذج اللغوية اليوم فتفهم المقصود، وتقرأ مستنداتك، ويمكنها استدعاء أنظمتك للتحقق من طلب أو حجز موعد أو فتح تذكرة.
نبني وكلاء لهم مهمة واضحة ومجموعة محددة من الأدوات وحدود صارمة. يعرف الوكيل ما يمكنه فعله وما يجب ألا يفعله ومتى يسلّم المحادثة إلى فريقك.
ما نبنيه
وكلاء دعم العملاء
يجيبون عن أسئلة المنتجات والطلبات والسياسات على مدار الساعة، ويجلبون الحالة المباشرة من أنظمتك، ويسجلون كل محادثة.
وكلاء المبيعات والعملاء المحتملين
يرحبون بالزوار، ويجيبون عن أسئلة الأسعار والمنتجات، ويؤهلون العملاء المحتملين وفق معاييرك، ويحجزون الاجتماعات في تقويم فريقك.
وكلاء واتساب والتطبيقات
الوكيل نفسه على موقعك وواتساب للأعمال وتطبيق الجوال وصندوق رسائل التواصل الاجتماعي، مع سجل مشترك واحد لكل عميل.
مساعدون معرفيون داخليون
يسأل الموظفون بكلمات بسيطة ويحصلون على إجابات من سياساتك وأدلتك وعقودك وتذاكرك السابقة، مع روابط إلى المصدر.
وكلاء يستخدمون الأدوات
وكلاء ينشئون الطلبات ويحدّثون سجلات CRM ويتحققون من المخزون ويصدرون المبالغ المستردة عبر واجهات API آمنة، ضمن حدود تضعها أنت.
متعدد اللغات افتراضياً
الإنجليزية والأردية والأردية بالحروف اللاتينية والعربية، مع الرد بلغة العميل ونبرة تناسب علامتك التجارية.
ضوابط مدمجة
الوكيل يتحدث باسم مؤسستك، لذا يحتاج إلى قواعد واضحة.
- إجابات مستندة إلى محتواك المعتمد، مع المصادر
- تحويل سلس إلى موظف بشري مع إرفاق المحادثة كاملة
- موافقة مطلوبة قبل المبالغ المستردة أو الإلغاءات أو الإجراءات الحساسة الأخرى
- حدود للمواضيع حتى يبقى الوكيل ضمن نطاق عملك
- التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية لديك
- لوحات متابعة لحجم المحادثات ونسبة الحل وآراء العملاء
كيف نسلّم الوكيل
من ورشة العمل الأولى إلى قناة حية بخطوات مقاسة.
01 / 05
تحديد المهمة
نراجع مع فريقك محادثات وتذاكر حقيقية، ونختار الأسئلة والمهام التي سيتولاها الوكيل، ونتفق على معنى النجاح.
التقنيات
OpenAI, Claude, Gemini
- يُختار حسب حالة الاستخدام
- استدعاء الأدوات والمخرجات المنظمة
Open-source models
- استضافة ذاتية عندما يجب أن تبقى البيانات خاصة
WhatsApp Business API
- القوالب والوسائط ورسائل الجلسة
Vector databases
- الاسترجاع من مستنداتك وتذاكرك
Python and .NET
- خدمات الوكلاء والربط الآمن
Helpdesk and CRM
- إنشاء التذاكر والتحويل إلى موظف
الأسئلة الشائعة
لديك أسئلة أخرى؟
تحدّث مباشرة مع أحد مسؤولي تطوير الأعمال. نرد عادةً خلال ساعة في أوقات العمل.
نعم. تتعامل النماذج الحالية جيداً مع الإنجليزية والأردية والأردية بالحروف اللاتينية والعربية. ونختبر كل لغة بأسئلة حقيقية من عملائك قبل الإطلاق.
خطط لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
شاركنا عينة من الأسئلة التي يجيب عنها فريقك يومياً. سنوضح لك ما يمكن للوكيل التعامل معه وكيف سيحوّل المحادثات إلى موظفيك.